FAQ
COMMANDE
- Comment puis-je vous contacter ?
Une équipe de support est à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations. Le délai de réponse est d’environ un jour ouvrable. Vous pouvez nous contacter pendant nos horaires d’ouverture, soit du lundi au samedi, entre 10h et 13h et l’après-midi, de 14h à 18h sur notre adresse mail support@elite-pack.fr
- Le produit est en rupture de stock, que faire ?
Il arrive parfois qu’un produit soit victime de son succès, et donc en rupture de stock. Nos équipes se chargent du réapprovisionnement au plus vite. Une fois en stock, vous en serez informé sur notre site.
- Expédiez vous dans le monde entier ?
Nos flacons de parfum sont expédiés en France métropolitaine, au Canada, en Belgique et partout en Europe.
- Je n’ai pas reçu de mail de confirmation…
Il est possible que votre mail de confirmation se soit glissé dans vos courriers spams, ou indésirables. Effectuez une vérification et si vous ne l’avez toujours pas trouvé, contactez notre équipe de support par mail pour vous assurez que les informations entrées lors du paiement sont correctes.
EXPÉDITION
- Quand vais-je recevoir mon colis ?
Le délai de livraison de votre colis est généralement de 1 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction de votre localisation. Vous avez également la possibilité de faire du click and collect et de venir récupérer votre colis en main propre à l’adresse suivante : 3 rue Etienne et Joseph Montgolfier, 93100 Rosny sous Bois. Vous serez informé dès que votre commande sera prête.
RETOUR ET ÉCHANGE
- J’ai fait une erreur dans l'adresse de livraison, comment la modifier ?
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, merci de nous faire parvenir un mail dans les 12 heures suivants votre commande. Indiquez dans l’objet du mail “changement d’adresse” puis dans le corps du mail, inscrivez votre nom, prénom, numéro de commande ainsi que la bonne adresse.
- Je veux annuler ma commande, comment faire ?
Après avoir passé commande, vous bénéficiez de 12 heures pour l’annuler. Ce délai équivaut au temps de traitement de la commande. Pour l’annuler, veuillez contacter notre équipe de support par mail.
